IT-Service-Management & ITIL für Unternehmen
Helpdesk, Ticketing, SLA-Management und strukturierte IT-Prozesse. Bringen Sie Ordnung in Ihre IT, transparent, nachvollziehbar, effizient.
Welche Vorteile bietet oneserv Ihrem Unternehmen?
Chaotische IT-Anfragen, vergessene Tickets, unklare Zuständigkeiten, wir strukturieren Ihre IT-Services nach bewährten ITIL-Standards.
Ticketing mit System
Zammad, OTRS oder Jira, jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und transparent bearbeitet. Nichts geht mehr verloren.
Klare SLAs & ehrliches Reporting
Definierte Reaktionszeiten, in der Regel 3h bei Störungen, und monatliche Reports, die Leistung und Trends sichtbar machen.
Proaktives Monitoring
Icinga2 und Grafana überwachen Ihre IT-Services durchgehend, mit automatischen Alerts und aussagekräftigen Dashboards.
Unser Dokumentation & Wissen im Detail
ITIL-basierte Prozesse für strukturierte, transparente IT-Services
🎫 Helpdesk & Ticketing
Professionelles Ticket-Management mit strukturierter, nachvollziehbarer Bearbeitung.
- ✅ Zammad/OTRS/Jira Setup & Integration
- ✅ E-Mail- & Telefon-Integration
- ✅ Eskalationsstufen & Prioritäten
- ✅ Wissensdatenbank (Confluence/Wiki)
🔄 Patch- & Change-Management
Strukturierte Änderungen mit Genehmigungsworkflows, statt Wildwuchs.
- ✅ Automatisierte Patch-Verteilung
- ✅ Change-Prozesse & Freigaben
- ✅ Rollback-Strategien
📊 SLA-Management & Reporting
Definierte Service-Level mit messbaren KPIs. Sie sehen jederzeit, was Ihre IT leistet.
- ✅ SLA-Definition & Reaktionszeiten
- ✅ KPI-Dashboards & Trend-Analysen
- ✅ Monatliche Service-Reports
📡 Monitoring & Incident-Management
Proaktive Überwachung mit automatischem Incident-Handling. Probleme werden zu Tickets, bevor Nutzer sie melden.
- ✅ Icinga2 & Grafana Setup
- ✅ Automatische Ticket-Erstellung bei Alerts
- ✅ Root-Cause-Analysen
📚 Dokumentation & Wissen
Zentrale, gepflegte IT-Dokumentation statt Kopfwissen einzelner Personen.
- ✅ Confluence-Wissensdatenbank
- ✅ IT-Dokumentation & Inventarisierung
- ✅ Onboarding-Prozesse & Runbooks
🧭 ITIL & Prozessberatung
ITIL-Expertise bis Enterprise-Niveau, gemeinsam mit unserem Partnernetzwerk (ITIL Expert, ServiceNow-zertifiziert).
- ✅ ITIL-Prozessdesign & Einführung
- ✅ ServiceNow über Partnernetzwerk
- ✅ KI-gestützte Service-Prozesse
Unsere Technologie-Expertise
Bewährte ITSM-Tools und Service-Management-Plattformen
🎫 Ticketsysteme
Zammad · OTRS · Jira Service Management
📚 Dokumentation
Confluence · Wiki · IT-Inventar
📊 Monitoring
Icinga2 · Grafana · automatische Alerts
⚙️ Automatisierung
Puppet · Ansible · N8N
📞 Kommunikation
3CX · MS Teams · E-Mail-Integration
🚀 Enterprise (Partnernetzwerk)
ServiceNow · ITIL Expert · KI im ITSM
Ihr regionaler IT-Partner für Dresden & Sachsen
Persönlicher Ansprechpartner vor Ort, aber global verteiltes Team für erweiterte Erreichbarkeit über mehrere Zeitzonen. Wir betreuen Unternehmen von Dresden bis Chemnitz, von Meißen bis Bautzen.
🏛️ Dresden · 🏰 Meißen · ⛰️ Pirna · 🏭 Bautzen · ⚒️ Freiberg · 🚗 Chemnitz · 🏰 Görlitz · 🏘️ Ortrand
20+
Jahre Erfahrung
5
Experten im Team
3h
max. Response-Zeit bei Störungen
10-80
Mitarbeiter (Zielgruppe)
Das sagen unsere Kunden
Vertrauen durch langjährige Partnerschaften
„oneserv ist immer erreichbar und technisch auf dem neusten Stand. Wir sind Onlinehändler und sind auf die Schnelligkeit angewiesen.
Herr Schrepel. GF, Paradies Pool GmbH
Diese bekommen wir bei oneserv auch, inklusive kompetenter Beratung und zügiger Hilfe durch Herrn Großmann, sollte mal etwas in unserer IT nicht funktionieren.
Es werden Vorschläge für die Verbesserung unserer IT gemacht und bei Zusage wird das Projekt auch zeitnah umgesetzt.
Wir sind begeistert!“
„Beim ersten Gespräch mit oneserv hatten wir gleich das Gefühl, hier passt’s. Ohne das übliche Technik-Kauderwelsch und auf Augenhöhe haben sie uns umfassend beraten und alle Fäden für eine moderne Infrastruktur in die Hand genommen. Schon beim ersten großen Projekt, dem kompletten IT-Aufbau, haben sie sich als Partner bewiesen, auf den wir uns absolut verlassen können.
Herr Sauermann. Prokurist, BOXXCO GmbH & Co. KG
Seitdem betreut oneserv uns, und das nicht nur im Tagesgeschäft, sondern auch dann, wenn’s mal brennt.“
Häufige Fragen zum IT-Service-Management
ITSM ohne Fachchinesisch: die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Was ist IT-Service-Management einfach erklärt?
ITSM bedeutet, IT-Leistungen mit klaren Prozessen zu steuern: Für Störungen, Änderungen und Anfragen gibt es feste Abläufe statt Zuruf und Zettelwirtschaft. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, weniger Wiederholungsfehler und nachvollziehbare Qualität.
Ab welcher Unternehmensgröße lohnt sich ITSM?
Früher als viele denken. Sobald mehrere Mitarbeitende IT-Anfragen stellen und niemand mehr den Überblick über offene Themen hat, zahlt sich ein Ticketsystem mit klaren Prozessen aus. Wir dimensionieren die Lösung passend, ohne unnötige Bürokratie.
Mit welchen Ticketsystemen arbeitet oneserv?
Je nach Anforderung setzen wir Jira, OTRS oder Zammad ein. Für größere ITSM-Vorhaben inklusive ServiceNow arbeiten wir mit einem zertifizierten ITIL Expert aus unserem Partnernetzwerk zusammen.
Was bringt uns ein Ticketsystem konkret?
Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet. Nichts geht verloren, Sie sehen jederzeit den Stand, und wiederkehrende Probleme werden sichtbar. Das senkt Ausfallzeiten und macht die Qualität der IT messbar.
Bleibt es für unsere Mitarbeitenden einfach, Störungen zu melden?
Ja, gemeldet wird wie gewohnt per Mail oder Telefon. Im Hintergrund entsteht daraus automatisch ein Ticket mit Priorität und Verantwortlichem. Für Ihre Mitarbeitenden bleibt es unkompliziert, für Sie wird es nachvollziehbar.
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In 30 Minuten erfahren Sie, wie Sie Ihre IT verbessern können
Oder direkt anrufen, wir beraten Sie gerne persönlich.